岗位职责：
1、主要通过在线会话以及在线接听解答或远程处理客户在系统使用过程中的各项问题，采用服务技巧，提高客户满意度；
2、掌握产品的新功能，及时指导客户，收集客户反馈的系统Bug、需求和建议并跟进；
3、系统的安装与升级，数据问题故障排查修复，对售后问题做汇总归档，更新及完善常见知识库文档；
4、完成上级安排的工作。
任职资格
1、计算机、网络、电子相关专业专科以上学历，熟悉使用办公软件，熟练操作sql为佳，有客服和售后经验者优先；
2、性格好、勤奋敬业、责任心强，逻辑思维清晰，有良好的服务意识，工作耐心细心，抗压能力强；
3、普通话标准，口齿清晰，懂得客户的心理，语言表达能力强，善于沟通，能够长期稳定工作。
备注：此岗位轮休